“外包”是人力资源发展的未来之道

　　我国人力资源服务业怎么跟上年代潮流、世界趋势，接入我国政府鼓励和支撑的产业开展，笔者认为应该从“服务外包”方向去尽力和推进职业开展：

　　一、服务外包的分类和演变

　　“外包”是20世纪企业运营办理的一大立异，是推进企业开展的一个大趋势。“服务外包”继“制造外包”之后，成为全球趋势、开展迅猛。通过近十年的开展和演变，已经从核算机技术服务外包(IPO)、业务流程外包(BPO)，演变成核算机技术服务外包(IPO)、业务流程外包(BPO)和“常识流程外包(KPO)，由于人力资源服务范畴广大、潜力巨大，尤其是我国人力资源规模大，未来“人力资源服务外包(HRO)”是否能够成为独立的一个分支?期望国内同仁一起尽力，完成这个目标。

　　二、人力资源服务外包商业形式探讨

　　人力资源服务外包需求和业务从哪里发生?

　　在企业人力资源运作体系中，包含战略性的作业和例行性作业。战略性的作业常常是企业内部难以完成或完成不好的，托付给第三方专业顾问组织来完成，已十分普遍。过去一向由企业自己完成的“例行性作业”，首要包含人事档案、合同、考勤、考核、培训、薪资福利核算以及部分人力资源方案与职工招聘等办理内容，由于其中的大部分作业都是基于经历的重复劳作、琐碎烦杂，缺乏创造性，占用了人力资源办理人员大量的时刻，但又是人力资源办理中不行回避的基本事务。人力资源运作中的“例行性作业”，简直无法从本质上对企业的核心价值发生影响，借助信息技术的广泛应用，企业内部树立“专家中心”、“自助服务中心”和“同享服务中心”，通过同享服务与第三方建立一个根底服务渠道，将这些“例行性作业”外包给商场上的专业服务组织，这是近十年世界上的大趋势。如IBM在2005年将我国区1万多人的根底人事服务外包给FESCO，直至今天，人力资源外包与内部供给的差异比较：

　　上世纪由政府人事、劳作部门开端的、树立在档案保管为条件的“人事代理服务形式”，是人力资源服务外包的雏形，其服务形式十分简单，企业和第三方的介入都很少，职工的满意度很也低，由于首要是政府托付或规定的服务，商场价值不高，跟着档案保管费的撤销、人才流动的约束削减，正在快速衰减。

　　本世纪初从欧美引入我国的“人力资源服务外包”是基于信息系统的人力资源服务外包形式，由于企业及职工的参加度提高，服务内容增加，还能依据企业的需求变化进行定制化服务，并能跟着信息技术的变化不断立异服务，成为企业挑选人力资源服务外包的动力。我国最大的互联网公司之一的“阿里巴巴”，今年将全国2.4万名职工的例行性人事作业，外包给了专业人力资源服务公司。

　　改革开放以来，我国人力资源服务的开展，笔者把她小结为以下三个阶段：

　　第一个阶段是：上世纪70年代末完毕上山下乡、到现大量知青返城后，怎么处理他们的工作问题?从建立劳作服务公司到职业介绍起步、到人才商场呈现，成为我国第一代人力资源服务产品;

　　第二个阶段是：上世纪90年代末，国企改革引发下岗再工作问题，北京等地在国内率先启用“劳务差遣”方法处理“4050困难工作集体”的工作问题，起到必定作用，在全国推行。2008年施行的《劳作合同法》让“劳务差遣”合法化，在全国迅猛开展。由于部分国有企业、少数外企或民企过度使用，“劳务差遣职工”比例超过企业自有职工，并呈现“同工不同酬”的问题，引起政府尤其是人大和工会的强烈不满，推进了修改《劳作合同法》中有关“劳务差遣”的内容，促成人社部出台了《劳务差遣暂行办理》，给“劳务差遣“严格的规制，引发这一轮劳务差遣服务组织的大变革或转型。1979年开端的外商代表组织的“劳务差遣”，由于属于特殊政策下的服务产品，还将继续保留。

　　第三个阶段是：以2014年3月1日《劳务差遣暂行办理》施行为标志，我国人力资源服务的“劳务差遣年代”，应该要划一个句号。我国人力资源服务将迎来“服务外包”的年代。

　　三、企业人力资源运作为什么挑选“服务外包”

　　在互联网年代，尤其是移动互联的遍及，企业运用网络化运营、进行“资源整合”的战略，摆在企业办理和服务立异的重要行动，“人力资源服务外包’成为必然挑选。下图中能够充分了解企业在网络化运营战略下，能够有效地整合外部资源，最大化获得专业服务，提高内部运营功率，增强职工的满意度。

　　企业在挑选“人力资源服务外包”协作的决策分析流程图如下：

　　企业挑选人力资源服务外包协作目标，首要考虑以下三个方面：

　　首要，要考虑公司资源整合的目标：降低本钱?提高产品质量服务质量?降低危险?获得新的开展机会?

　　其次，归纳考虑长期协作的本钱和危险。本钱包含：一次性业务对接本钱，产品或服务购买本钱;危险包含：服务质量下降甚至于呈现重大质量事故、协作目标破产、业务确定导致议价能力降低。

　　第三，是企业合规的要求，在我国各地劳作用工、社会保险及公积金政策不同，企业在全国化开展中难以全面掌控，挑选服务外包是最好的处理办法。

　　人力资源服务外包是运营形式的立异，企业使用人力资源服务外包的“六大动因”是：

　　通过近十年的探索和开展，我国人力资源服务外包正在被越来越多的企业接受，大企业通过同享服务后的按业务、依流程的外包，中型企业由于能力缺乏的挑选性外包，小微企业没有完好的人力资源部的全方位外包，让人力资源服务外包在我国快速复制、推行，尤其是《劳务差遣暂行规定》施行、信息技术的日新月异，为我国人力资源服务外包供给了一个千载难逢的开展机遇，人力资源服务业初步形成了“外包”打天下的新格局，期盼人力资源服务外包(HRO)成为“服务外包”中的重要组成。